以“标准化”为引领，打造退役军人服务保障新样板

以“标准化”为引领，打造退役军人

服务保障新样板

为提升退役军人服务效能，增强退役军人获得感，近年来，黄平县退役军人事务局聚焦退役军人事务管理服务标准化工作要求，运用标准化理念和方法探索创新，通过强化服务流程、信息管理、服务设施、监督评估，逐步构建起覆盖全面、运转高效、保障有力的退役军人服务保障体系，标准化建设成效显著。

服务流程标准化。统一服务标准，制定退役军人服务保障的标准化流程，涵盖信息登记、政策咨询、就业帮扶、医疗保障、法律援助等各个环节，确保服务流程清晰、规范。将服务事项形成统一、规范、可视的退役军人服务项目目录，并印发办事指南，做到办事“申请、受理、办理、反馈”各环节环环相扣，让服务衔接顺畅，全方位提升退役军人办事体验。

信息管理标准化。利用全国退役军人信息管理平台，实现信息数据的标准化采集、存储和管理，确保信息的准确性和及时性。数据共享与互通，通过标准化信息平台，实现退役军人事务部门与其他相关部门（如人社、民政、卫健等）的数据共享与互通，提高服务协同效率。信息安全保障，制定严格的信息安全标准，确保退役军人个人信息的安全和隐私，防止信息泄露和滥用。

服务设施标准化。按照统一标准建设退役军人服务中心（站），配备标准化的办公设备和服务设施，如自助服务终端、信息查询设备等，提升服务效率。全县按统一人员、经费、场所“三到位”模式，标准化建立“县乡村”三级退役军人服务中心（站）167个，保证机构设置健全、功能布局合理、设备标识清晰、政治氛围浓厚，实现服务网络全域覆盖。

监督评估标准化。制定退役军人服务质量的评估标准，涵盖服务态度、办事效率、问题解决率等多个维度，定期对服务质量进行评估。建立透明的监督机制，鼓励退役军人和社会公众对服务保障工作进行监督，设立投诉和建议渠道，及时处理反馈意见。

持续改进机制，根据评估结果和反馈意见，持续改进服务保障工作，优化服务流程和标准，确保服务质量的不断提升。

下一步，黄平退役军人事务局将持续以标准化工作为引领、以制度建设为根基、以精准服务为核心、以资源整合为支撑，进一步深化军地协作，提升服务温度与保障力度，让退役军人真正感受到“服务不缺位、尊崇有厚度”。