黄平县消费投诉举报信息工作简报（2025年第一期）

    一、总体数据分析

    2025年1月（统计周期：1月1日—1月31日），黄平县市场监督管理局通过12315和12345平台及来信函接到投诉、举报、求助共29件，办结26件，投诉举报受理率100%、办结率89.66%。较去年1月（30件）同比下降3.33%。其中:

    1.接到投诉22件，较去年（13件），同比增长69.23%，为消费者挽回经济损失约0.3843万元。

    2.接到举报6件，较去年（7件）同比下降14.29%，属实立案1件。

    3.求助1件，较去年（10件），同比下降90%。

    二、受理投诉举报基本情况

    1.受理投诉情况

    2025年1月，黄平县市场监督管理局通过平台及信函共接到消费者投诉22件，其中商品类消费投诉13件，服务类消费投诉9件。投诉内容主要为实体店购物退换货争议、食品安全、广告虚假宣传、售后服务问题等。

    2.受理举报情况

    2025年1月，黄平县市场监督管理局通过平台及信函共接到群众举报6件，均属于商品类消费举报件，已核查6件，属实立案1件。举报内容主要为预包装食品标识标签、广告虚假宣传问题等。

    3.受理求助情况

    2025年1月，黄平县市场监督管理局通过平台及信函共接到消费者求助1件，属服务类消费求助。求助内容主要是续费服务。

    三、典型案例：“餐桌出现爆裂，退换都被拒绝”

    案情简介：陈先生2025年1月19日来电投诉，称其2024年11月11日在黄平县某镇老菜市场某家具店购买一张餐桌，金额1688元，该餐桌中间带有电池炉，才使用三次，餐桌中间位置就出现爆裂情况。与商家沟通，要求更换及退款都被拒绝，商家称卖东西不保质量。消费者认为不合理，现要求商家更换餐桌或退货退款。

    处理结果：接诉后，黄平县市场监督管理局立即开展调查取证工作。经调查，消费者反映的情况基本属实。执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务…”规定，现场与经营者沟通及电话与投诉人联系，并积极组织双方调解，经调解达成以下协议：

    1.黄平县某家具店不要退货，重新补投诉人陈先生一张餐桌。

    2.双方均无异议，调解圆满成功。