黄平县市场监督管理局2024年第三季度消费投诉信息公示

    根据《黄平县市场监管局消费投诉信息公示工作方案》文件规定，为加强消费者权益保护的社会监督，促进经营者诚信经营，优化消费环境，现对黄平县市场监督管理局2024年第三季度消费投诉情况进行公示：

    一、消费投诉举报总体情况

    2024年第三季度，黄平县市场监督管理局共受理消费者投诉举报122件，办结116件，诉转案6件，为消费者挽回经济损失54812.3元，赔偿1765.81元。接待来访和接受咨询200余人次，从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进了经济发展。

    二、投诉热点问题分析

    （一）按照消费类型划分。2024年第三季度商品消费的投诉为42件，约占消费投诉总量的58.33%；服务消费投诉为30件，约占消费投诉总量的41.67%。

    （二）按投诉问题类别划分。2024年第三季度消费者对售后服务、食品安全、质量问题的投诉较多，分别为19件、16件、12件。

    1.商品类投诉问题反映较多的有：普通食品、服装鞋帽、家居用品等群众生活日用产品。投诉反映主要问题有：购买后出现商品质量问题；食品发现过期、变质等情况；商品售后服务及退换货问题。

    2.服务类投诉问题反映较多的有：餐饮和住宿服务和制作、保养和修理服务，销售服务等领域。投诉反映问题主要有：对于社会生活类服务质量不满意或未达到预期效果、售后处理不及时不作为、服务价格过高或未进行价格公示等问题。