黄平县市场监督管理局2023年消费投诉信息公示

    根据《黄平县市场监管局消费投诉信息公示工作方案》文件规定，为加强消费者权益保护的社会监督，促进经营者诚信经营，优化消费环境，现对黄平县市场监督管理局2023年消费投诉情况进行公示：
    一、消费投诉举报总体情况
    2023年，我局共接到投诉举报492件，咨询300件，立案9件，结案6件，受理投诉328起，举报79起，求助81件，平台咨询2件，共办结474件，办结率96.3%，为消费者挽回经济损失243693.7元，赔偿21783元，罚款9094元，没收496元。
    二、投诉热点问题分析

   （一）按照消费类型划分。2023年商品消费的投诉为146件，约占消费投诉总量的59.11%；服务消费投诉为101件，约占消费投诉总量的40.89%。
   （二）按投诉问题类别划分。2023年消费者对售后服务、价格投诉、食品安全的投诉较多，分别为63件、59件、32件。
    1.商品类投诉问题反映较多的有：普通食品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、家居用品等群众生活日用产品。投诉反映主要问题有：购买后出现商品质量问题或过期、变质等情况；标识不符合相关标准要求；广告、宣传与商品实际不符；商品售后服务及退换货问题。
    2.服务类投诉问题反映较多的有：餐饮和住宿服务、维修服务、交通运输服务等领域。投诉反映问题主要有：对于社会生活类服务质量不满意或未达到预期效果；服务价格过高或未进行价格公示等问题。
   针对以上消费投诉突出问题，黄平县市场监管局提醒广大消费者：在消费过程中，请保留好消费凭证，一旦发生消费纠纷，可以拨打“12315” 市场监管投诉举报热线电话或登录全国12315网站、微信公众号和12315微信小程序进行维权，也可以拨打“12345”政务服务热线或向当地相关行政职能部门、消协组织投诉，切实维护自身的合法权益。