黄平县市场监管局旧州分局成功调解一起金饰纠纷

3月21日,黄平县市场监管局旧州分局成功调解一起金饰退货退款纠纷,消费者张女士的烦心事得到圆满解决。

2020年1月,张女士在旧州镇某珠宝店购买了几件黄金饰品,其中规格为916的黄金项链和吊坠的吊牌价格6000元,打折后实付4700多元,前几天因使用中不小心致项链断裂,3月19日在送到其他店中修复时用火烧有发黑现象,怀疑有质量问题,遂于3月20日到购买首饰品的珠宝店要求更换足金项链被拒,于是拨打12315热线电话投诉,要求退货退款。

旧州分局接到投诉后,于3月21日上午前往旧州该珠宝店了解情况,该店表示,在售出产品时已随货将质检证书送达消费者,因916规格的黄金不是999或9999规格的足金,所以火烧会有发黑现象,必须由专业技师才能修复,不存在质量问题。

旧州分局执法人员随即组织双方当事人进行调解,并做了耐心细致的工作,由店方按张女士购买的项链和吊坠的吊牌价格6000元更换店内同等吊牌价格的足金项链给张女士,最终双方达成一致协议,后续质保按更换后的新产品执行。

(拟稿:李开奎 )

执法人员到店了解情况

执法人员组织双方现场调解