平溪镇：打造金牌调解室 绘就法治新“枫”景

常言道“家是最小国，国是千万家”，一个个家庭的和睦是社会稳定的基石，是国泰民安的必备条件。

近年来，平溪镇坚持和发展“枫桥经验”，在“问、说、议、办”四个环节上狠下功夫，让矛盾纠纷调解工作制度化、规范化、科学化。近期平溪镇以“家和万事兴”为理念，组织离任老干部、老党员等“五老”人员、“妈妈团”、人民调解员等组成一支金牌调解队伍，打造集家庭矛盾纠纷调解、心理咨询疏导、法律信息咨询、妇女维权、老年人儿童关怀衔接为一体的全功能金牌调解室，调解员按照问题的轻重缓急、复杂程度，有针对性地开展金牌、铜牌、银牌、一般调解活动。今年以来，金牌调解室共参与矛盾纠纷调处15起，调解成功15起，化解率100%。

金牌调解室设计上以“依法调解 构建和谐”为主题， 以“理”为调解氛围、以“和”为工作目标，配置相关宣传标语，有利于当事人在调解时处于一种情绪稳定的状态，降低矛盾双方对抗情绪，实现矛盾化解。同时，金牌调解室调解员均有在基层工作或者生活的经历，群众工作经验丰富。针对工作时间无法参加调解的当事人，调解员还可采取“线上”模式，灵活运用微信、短信、人民调解平台等工具，随时随地与当事人沟通。

调解是一门艺术，调解是在调节个人心理因素的基础上对行为的控制过程，它不仅要求调解人员具备法律知识，也应掌握一些心理学知识，为调解的实现提供具体运作方法。了解及掌握心理学，有助于在制度保障的前提下，提高调解工作的效率，调动个体趋利避害的本能，将纠纷化解于萌芽，并对当事人进行心理疏导。要因地制宜因材施教调解矛盾纠纷。调解员要结合本地实情，有针对性地做好群众工作，对民风淳、民情浓的地方，重点以预防为主，突出调解工作的感化性与感召力；对矛盾重灾区，要采取“主次分明、各个击破”的调解战略，找准矛盾纠纷的根源及症结，“触类旁通、对症下药”，有效控制矛盾蔓延及激化。金牌调解室要达到法制宣传相结合，作为一个重要法治建设项目去实施，作为群众性教育实践性活动的有益载体去开展，要健全调解组织网络，掌握准确的纠纷信息，要完善调解方案及制度，落实“以奖代补”机制， 要加大普法教育力度，提升群众法律意识，让群众在遇到矛盾纠纷时多一份理性，少一份冲动，自觉通过法律途径维护权益，减少矛盾纠纷的发生。