部门乡镇街道

黔东南州第十一届运动会暨第五届少数民族传统体育运动会的大幕即将于8月8日正式拉开，先期开赛的赛事中，一抹抹灵动的“志愿红”已活跃在赛场内外，用热情与专业赢得了各方点赞。这背后，是县委社会工作部探索出“三步走”工作法的成果，让志愿服务的力量在期待中蓄势待发，成为护航州运会的坚实保障。

踏浪先行，筑牢“人才基石”。“办好一场盛会，志愿服务必须谋在事前、落在细处。”早在2024年10月底，县委社会工作部便赴往届赛事举办地取经，将成熟经验与本地实际深度融合，擘画志愿服务蓝图。为组建素质过硬的队伍，工作组创新“组织动员＋社会招募”双轨模式，从机关、学校、乡镇定向动员骨干力量，确保服务“主力军”稳定；面向社会广纳热心群众，汇聚各行各业志愿力量，成功招募涵盖不同年龄、专业领域的1800名志愿者。同时，工作组制定“五定工作表”，将招募、培训等任务按时间节点、责任内容、责任单位、具体措施、完成时限逐条细化，让每项工作都有“路线图”“时间表”。

精雕细琢，锻造“服务尖兵”。“志愿者是赛事的‘窗口’，专业度直接影响服务质量。”完成招募后，县委社会工作部聚焦“实用化、精准化”，构建“通用技术＋专业服务＋实操演练”三级培训体系。通用培训中，志愿者苦练礼仪规范、沟通技巧，从微笑弧度到指引手势，细节处彰显专业；专业培训“按需定制”，针对竞赛辅助、医疗保障、后勤协调等岗位邀请专家授课，让大家“干什么学什么，学什么精什么”；实操演练模拟赛事场景，从人流疏导到应急处置，在实战中锤炼能力。为实现人岗精准匹配，工作组创新“老带新、新跟跑”模式，由资深志愿者传经验、带技能。赛前推出的《志愿者赛事服务指南》《应急处置指南》，图文并茂详解全流程，让“一册在手，服务不慌”成为现实。

织密网络，畅通“运转中枢”。随着开幕临近，赛事服务需求愈发多元，县委社会工作部构建的“五级管理体系”正高效运转。“指挥长指导—办公室分流—大队长传达—中队长分解—小队长落实”，指令层层贯通，确保服务标准统一；“小队长反馈—中队长分析—大队长负责—办公室研判—指挥长定夺”，问题逐级响应，突发情况快速处置。先期赛事中，某赛场设备临时需要调试，小队长即时反馈，各层级高效联动，5分钟内便协调好志愿者补位，保障了赛事顺畅。

如今，1800名志愿者已全部到岗，带着培训成果与服务热情严阵以待。从开幕到赛事全程，黄平县委社会工作部将持续以精细管理护航志愿服务，让“志愿红”成为州运盛会最亮眼的色彩，用行动诠释责任，用奉献书写担当，全力保障这场体育盛宴圆满精彩。