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黄平县人社局:以“三个导向”为抓手推进领导干部“走流程”常态长效

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  • 索引号: 000014349/2022-2443767
  • 信息分类: 部门动态
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  • 信息名称: 黄平县人社局:以“三个导向”为抓手推进领导干部“走流程”常态长效

为进一步推进人社系统作风和效能建设,黄平县人社局领导干部以问题导向、过程导向和效果导向为抓手,聚焦重点领域和高频事项,通过深入服务窗口走流程,跟执法深入企业和基层等一线,“走”出流程重构,持续打造企业群众满意的人社服务窗口。

以问题导向为切入点,聚焦民生实事。围绕政策供给“最先一公里”到服务落地“最后一公里”全链条,确定“走流程”事项,聚焦今年新出台政策措施和重点工作,紧盯国务院大督查、12333 服务热线、“好差评”、行风投诉平台、舆情监测等渠道企业群众反映集中、解决难度大的问题。以10个重点、高频事项应用场景作为参考,结合实际,确定企业群众关切的“走流程”事项,有针对性地选择“走流程”事项,实现事项“全覆盖”走流程,集中攻坚、走出实效。

以过程导向为突破口,聚焦堵点痛点。结合业务需求,提前掌握拟“走流程”事项清单涉及的政策要点、经办规程、办事流程、具体问题等,通过细化体验内容、体验要求等要素,形成有针对性、可操作性的具体方案。以服务对象身份、以基层一线工作人员身份,从线上线下两个渠道,从政策知晓是否方便、业务流程是否畅通、办事材料是否精简、办理时限是否合理、便民举措是否方便、政策落实是否快捷等方面,从申请、受理、审核、办结、反馈等各环节全流程体验,摸情况、查问题、听需求。通过“走流程”,发现、找准一些办事等待时间长、证明材料繁杂、配套服务不到位等共性的堵点,认真研究破解堵点难题,推进各项政务服务改革。

以效果导向为总目标,聚焦服务效能。建立问题清单、需求清单、解决措施清单,对能立行立改的立即整改,对比较复杂的建立台账梳理、项目推进,不断健全完善发现一个短板、完善一套措施、解决一类问题的工作机制。选取部分已完成整改的问题,适时组织“回头看”“再体验”,看问题整改是否到位、工作机制是否完善、业务协同是否增强、服务效能是否提升,不断明固整改成果。针对即将到期未完成整改的,予以提示提醒,到期未整改的予以督办,确保问题整改落实到位。

截至目前,领导干部走流程12人次,“亲身办”解决问题10件,发现问题3个,当场推动解决3个,提出整改意见5条。

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